Customer Experience (CX)
Das Gesamterlebnis des Kunden mit einem Unternehmen Customer Experience (CX) bezieht sich auf das gesamte Erlebnis eines Kunden mit einem Unternehmen, von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Nachbetreuung. Positive …
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Touchpoints – Die Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen
Definition: Ein Touchpoint bezeichnet einen Punkt der Interaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen während dessen Kaufprozess oder während der Kundenbeziehung. Touchpoints können sowohl online als auch offline auftreten und …
Customer Journey
Die Customer Journey oder aber auch „Der Weg des Kunden zur Kaufentscheidung“ Definition: Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Wahrnehmung einer Marke, …
