Neue EU-Pflicht ab September 2026: Gewährleistungs- & Garantielabel

Ab dem 27. September 2026 müssen alle Online-Händler, die an Verbraucher (B2C) verkaufen, ein einheitliches EU-Gewährleistungslabel anzeigen. Kommt für ein Produkt zusätzlich eine kostenlose Herstellergarantie von mehr als zwei Jahren hinzu, ist außerdem das sogenannte GARAN-Label Pflicht. Rechtsgrundlage ist die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960. Reine B2B-Händler sind ausgenommen. Wer die Labels falsch oder gar nicht darstellt, riskiert eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung. Deshalb hier alle wichtigen Infos zusammengefasst:

Die EU will, dass Verbraucher auf einen Blick erkennen, welche Rechte ihnen beim Kauf zustehen – unabhängig davon, in welchem Land oder bei welchem Händler sie einkaufen. Statt eines Hinweises irgendwo in den AGB gibt es ab dem Stichtag zwei standardisierte, grafisch hervorgehobene Labels.

Die Regelung ist Teil der EmpCo-Richtlinie (EU) 2024/825 („Empowering Consumers for the Green Transition“). Die konkrete grafische Ausgestaltung legt die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 fest, die bereits in Kraft ist und ab dem 27.09.2026 verbindlich angewendet werden muss. Das deutsche Umsetzungsgesetz wurde Anfang Februar 2026 im Bundesgesetzblatt verkündet und tritt am selben Tag in Kraft.

Eine Grundregel gilt für beide Labels: Inhalte, Proportionen, Farben, Form und sogar die Schriftart sind durch die Verordnung minutiös vorgegeben. Das Label darf nicht verkleinert, verzerrt oder in ein eigenes Shop-Design integriert werden. Der gestalterische Aufwand ist damit gleich null – das EU-Muster wird übernommen, nicht umgestaltet. Wo die beiden Labels sich unterscheiden, steht in den folgenden Abschnitten.

Das Gewährleistungslabel informiert über die gesetzliche Gewährleistung – also die Mängelhaftung des Händlers, die bei jedem B2C-Kaufvertrag automatisch gilt und mindestens zwei Jahre beträgt. Da diese Rechte immer bestehen, ist das Label faktisch für jeden Online-Shop verpflichtend, der physische Waren an Verbraucher verkauft. Es enthält unter anderem einen QR-Code, der zu einer EU-Informationsseite über die Gewährleistungsrechte führt.

Das Gewährleistungslabel ist vollständig unveränderlich. Es wird in der korrekten Sprachfassung übernommen – Händler mit Sitz in Deutschland und deutschsprachigem Angebot verwenden die deutsche Fassung. Inhalt, Text und Layout dürfen nicht angepasst werden. Du hast hier also tatsächlich null Gestaltungsaufwand.

Beim Format gibt es eine gute Nachricht: Eine feste Pixel- oder DIN-A4-Größe schreibt die Verordnung für den Online-Shop nicht vor. Die A4-Vorgabe gilt nach überwiegender Auslegung nur außerhalb von Online-Oberflächen (z. B. Vertragsschluss per E-Mail/PDF oder im Ladengeschäft). Online muss das Label lediglich vollständig, proportional, scharf und gut erkennbar sein – und in der farbigen Variante. Schwarz-weiß ist nur außerhalb von Online-Oberflächen zulässig.

Das Gewährleistungslabel darf global an einer zentralen Stelle stehen – etwa im Checkout – und muss nicht auf jeder Produktseite wiederholt werden. Entscheidend ist, dass der Verbraucher es vor Abschluss der Bestellung zur Kenntnis nehmen kann. Zusätzlich sollte es nach dem Kauf auf einem dauerhaften Datenträger vorliegen, also z. B. als Anhang oder im Text der Bestellbestätigung. Ein bloßer Link auf die Website genügt dafür ausdrücklich nicht.

Das Garantielabel ist nicht automatisch erforderlich. Es wird erst dann zur Pflicht, wenn vier Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

Hinzu kommt eine entscheidende Einschränkung: Eine eigene Nachforschungspflicht besteht nicht. Die Kennzeichnungspflicht greift nur, wenn der Hersteller die Garantieinformationen aktiv bereitstellt – etwa über Produktdatenblätter oder B2B-Kataloge. Reine Serviceversprechen wie Geld-zurück- oder Zufriedenheitsgarantien fallen ausdrücklich nicht darunter.

Das Garantielabel sieht EU-weit gleich aus und ist sprachneutral (mehrsprachig). Anders als das Gewährleistungslabel hat es aber editierbare Felder, die zwingend befüllt werden müssen: der Name des Herstellers bzw. die Marke, die Modellbezeichnung und die Garantiedauer in Jahren. Das ist kein gestalterischer Spielraum, sondern eine Pflichtangabe – und selbst dafür ist die Schriftart vorgeschrieben: Inter (Regular, SemiBold, ExtraBold). An Farben, Proportionen und Form darf darüber hinaus nichts verändert werden.

Das Garantielabel muss dem konkreten Artikel zugeordnet sein – also direkt auf der Produktseite, dort, wo der Kunde Produkt und Garantieinformation gemeinsam sieht. Eine zentrale Darstellung oder erst im Checkout reicht nicht. Im Online-Shop ist die farbige Variante zu verwenden.

Hier ist – im Unterschied zum Gewährleistungslabel – eine geschachtelte Darstellung ausdrücklich erlaubt: Bei Online-Verträgen darf zunächst eine Vorschau gezeigt werden, das vollständige Label muss aber spätestens beim ersten Klick, Touch oder Maus-Rollover erscheinen.

Die Pflicht gilt ohne Ausnahme nach Betriebsgröße, Umsatz oder Branche. Eine Übergangsregelung für Lagerbestände ist nicht vorgesehen.

Die Dateien finden sich auf der Seite der EU-Kommission, auf der die ZIP-Dateien zu beiden Labels gedownloaded werden können. Das Gewährleistungslabel ist dabei in allen EU-Sprachen als PDF aufgeführt, das Garantielabel in verschiedenen Formaten, um es an die Produkte anpassen zu können.